Olá, Colecionador(a)!

Se você não ficou 100% satisfeito com seu pedido, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Confira todas as informações para realizar a troca ou devolução de seu produto. Garantimos que o processo seja simples e transparente, com o suporte necessário a todo momento.

1. Prazo para Troca/Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, tanto por arrependimento quanto por defeito.

2. Disponibilidade de Estoque

A conclusão da troca depende da disponibilidade de estoque do novo produto solicitado. Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para oferecer alternativas, como a escolha de outro produto ou o reembolso do valor pago.

3. Condições do Produto

Para ser aceita a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, riscos ou marcas.

• Ser retornado na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).

• Não ser um produto personalizado ou em promoção, que possam ter condições específicas.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise cuidadosa para garantir que os termos acima foram atendidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar a solicitação caso as condições não sejam atendidas.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, oferecemos dois canais de atendimento. Escolha o que for mais conveniente para você e não se esqueça de anexar imagens do produto para que possamos avaliá-lo de forma eficiente:

Via WhatsApp:

1. Clique aqui para abrir o WhatsApp.

2. Informe seu nome, confirme os termos da LGPD e selecione a opção "Navegue pelos pedidos".

3. Clique em "Trocas e Devoluções".

4. Escolha a opção que deseja para completar sua solicitação.

Via E-mail:

• Envie um e-mail para [contato@otakustorie.com.br] com o número do seu pedido, motivo da troca/devolução, e imagens do produto.

6. Custo de Envio

• Defeito de Fabricação: O custo do envio de produtos com defeito é por nossa conta.

• Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do envio para troca ou devolução por arrependimento ou escolha do cliente é por conta do comprador.

7. Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e análise das condições.

8. Exceções

Não aceitamos troca ou devolução de produtos:

• Usados ou danificados.

• Produtos personalizados ou com desconto promocional (conforme especificado no momento da compra).

• Produtos que não atendem às condições de embalagem original ou acessórios faltantes.